FAQ
Veuillez consulter notre foire aux questions avant de contacter le support technique. Merci de votre compréhension!
INFORMATIONS SUR LES ACHATS
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les articles souhaités à votre panier et de suivre les instructions de paiement à la caisse. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez une estimation plus précise lors de la validation de votre commande.
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@citarature.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les données sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.
VENDRE SUR CITARATURE
Pour vous inscrire en tant que vendeur, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut de la page d’accueil, une fois inscris vous serai à la fois vendeur et acheteur. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles et professionnelles. Une fois votre compte vérifié, vous pourrez commencer à vendre.
Après vous être connecté à votre compte vendeur, accédez à votre tableau de bord et cliquez sur « Ajouter un produit ». Remplissez les détails du produit, y compris le titre, la description, le prix, les images et les catégories. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes et complètes avant de publier le produit.
Citarature facture une commission de 70% sur chaque vente réalisée. Il n’y a pas de frais d’inscription ou de frais mensuels. Les frais de commission sont déduits automatiquement de vos ventes.
Vous pouvez gérer vos commandes depuis votre tableau de bord vendeur. Lorsque vous recevez une commande, vous serez notifié par e-mail. Accédez à la section « Commandes » pour voir les détails de la commande et mettre à jour son statut (en cours de traitement, expédiée, etc.).
Vous êtes responsable de l’expédition de vos produits. Assurez-vous d’emballer les articles de manière sécurisée et d’utiliser un service de livraison fiable. Une fois l’article expédié, mettez à jour le statut de la commande et fournissez un numéro de suivi si possible.
Si un client souhaite retourner un produit ou a une réclamation, veuillez suivre notre politique de retour. Contactez le client pour résoudre le problème et, si nécessaire, acceptez le retour de l’article. Une fois l’article reçu, vous pouvez émettre un remboursement ou un remplacement selon notre politique.
Pour optimiser vos ventes, assurez-vous que vos produits sont bien décrits et illustrés avec des images de haute qualité. Utilisez des mots-clés pertinents dans les titres et descriptions pour améliorer la visibilité de vos produits. Offrez un excellent service client et répondez rapidement aux questions des acheteurs.
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre support vendeur par e-mail à contact@citarature.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous assister.