Chez Citarature, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sans souci à nos utilisateurs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

• Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
• État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise pour traiter votre demande de retour.

Processus de Retour

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone]. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour.
2. Étiquette de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement les articles à retourner et apposez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis dans un point de collecte autorisé.

Remboursements

• Délai de Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
• Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
• Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix des articles retournés, mais les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les articles en promotion ou en solde
• Les cartes-cadeaux
• Les produits numériques téléchargés

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter à contact@citarature.com.